知人口面不知心
(網上圖片)
我曾經在不同的場合提醒在職人士掌握微觀溝通的重要性。因為只有得到信任才有機會獲得賞識，因為受到賞識才有機會表現自己。所以如果你一直覺得自己懷才不遇，未受上司器重賞識，很有可能是因為你在溝通上出了狀況，以至根本沒法使他人對你產生信任。個天……突然灰都唔知乜事！
微觀溝通（Micro-Communication）是觀人於微的一種能力。新派心理學代表人物羅拔．第爾斯（Robert Dilts）曾發表R.O.L.E Model，指出人類有著不同感觀慣性：視、聽、感、味、嗅覺（V, A, K, O, G），去認識、儲存、運用所接收到的資料信息。簡單而言，當一個人看完一套電影後，其最深刻的可能會是：1.場面（視覺關注）、2.對白（聽覺關注）、3.感受（感覺關注）。對慣於視覺處理資訊的朋友，會對電影的場景畫面特別深刻；慣於聽覺處理資訊者，則會對主角的對白或配樂感到深刻；同樣一套電影，對慣於以感覺處理資訊者，較深刻的往往是劇情對情緒上的感染與牽動。這種不同感官的習慣傾向，會影響一個人的個性，以及對資訊吸收的喜惡。能夠讀懂一個人的感官特徵，就更容易運用配合對方感觀習慣的方式溝通，通俗地說就是能以「更channel」、「更key」的方式進行互動，怎麼會不較易得到好感而產生信任呢？
一個視覺取向的上司，喜做事有效率的下屬，沒耐性聆聽過於詳盡的彙報，所以在互動時必須精準快捷，宜以重點式陳述，附上圖表圖像更有助他吸收。相反，一個聽覺型的上司，對行事快速的下屬會感到不安，甚至懷疑其做事草率不夠細心；所以向這種上司報宜多花點時間向他詳述，提供足夠的例證與數據支持，內容愈仔細愈好，這樣對方將更安心，覺得你做事夠細心。至於感覺取向的上司則有較多情緒上的連接，喜歡能理解及關注其感受的下屬，因此在彙報時宜從其感受出發分析問題，雖然情緒化的表現甚難猜透，但也必須讓對方清楚知道你在乎他的感受。
依據以上原則，與不同類形上司有效互動，升職加薪指日可待。緊記千萬別「知人口面不知心」！