劉丹心 Archives - 太平山青年商會

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劉丹心

上司應有的人格魅力

(網上圖片) 個人認為，不怕入錯行，只怕跟錯老闆！基本上，上司委派任務給下屬絕對是合情合理的事，下屬妥善完成任務也理所當然。但有的上司會把所有功勞盡領，這種善於騎劫功勞的，不配叫上司，而該叫「騎司」！下屬執行任務時有所偏差，有的上司為求自保會把責任歸咎於下屬，甚至乘機指三罵四，這種把屬下當成祭品的，不配叫上司，而叫「祭司」！若果上司會把自己的錯誤嫁禍下屬，自己有病還亂咬人的，肯定就是「喪司」。那麼下屬為了執行任務而飽受委屈，上司不但沒有責備，還果斷地以清晰思路，強而有力的狀態，以及大無畏的精神，在群眾面前冒著被部分媒體及權貴批死鬥死的風險，挺身開腔不甘、也不想再看見自己下屬工作受到屈辱，還風趣幽默地以一句「官到無求膽自大」來形容自己！具備這等大將之風的當然叫「政務司」! 實在敬佩(時任政務司司長)現任特首林鄭月娥的鐵娘子個性。因為在這年頭，有理不屈，強而不朽，勇於堅守自己的原則與觀點，顯示出骨氣的人實在少之有少！個人甚至認為，林鄭的這種行為，實在值得每位當上司、父母、師長的領導者好好學習！原因有二：第一講大話！並非說謊的意思，而是說「大智慧」的話。這番說話提醒大眾不能以懲罰的手段來對待協助自己的人！舉例：牙醫讓你等候，那麼便要他得到蛀牙來體驗你的痛楚嗎？另外更提醒了全體公務員，公僕身分與尊嚴不容被侵犯，官員更要注意自身代表性，不可以因個人決定而喝水，製造不良的先例。第二贏公信！作為全港公務員的上司，眼見下屬受到欺壓，憑真理開腔清晰表達自己的立場與盼望，使下屬感受到保護與關懷，下屬怎麼可能不喜歡這種老闆呢？為人上司要注意自己的人格魅力，別要當「騎司」、「祭司」和「喪司」！撰文：劉丹心國際身心語言專業進修學院創辦人。本欄針對強化工作心態為主（以「職場軟實力」探討不同個案），為打工仔及企業打氣。

November 28, 2017

願景與機會

(網上圖片) 相信許多在成功的跨國機構工作的朋友也會同意，在這類型持續進化的機構工作，晉升以及僱員福利方面均享有較多的機會與保障。如果在這類型機構工作而沒有享受到以上好處的話，那麼肯定與閣下所服務機構的企業願景不良有關！願景（Vision）是一種宏願，也是一種夢想，與個人及機構的利益無關。例如黑人民權領袖馬丁路德金著名的"I have a dream!"—「……我夢想有一天，我的4個孩子將在一個不是以他們的膚色，而是以品格優劣來評價他們的國度裡生活……」；又如已故中國領導人鄧小平的「建設具中國特色的社會主義……」，這些都是典型的願景例句。願景是連接世界的觀點，也是機構存在的意義、對世界的貢獻又或是服務承諾。所以那些「要成為世界第一」、「全亞洲最佳」等語句，絕非願景！竭力為貢獻社會行走於光明大道，並且身心合一地如實執行，符合這種願景標準的企業，除表現出創辦人對世界的關顧外，更凸顯其對自身企業體系的重視。成為這種機構的員工，所享受到企業成長的福蔭的機會，絕對比服務於其他機構為高。其實優良的中小企也可以擁有自身對社會貢獻的定位以及願景，成為這類型機構的成員甚至遠比其他機構的晉升機會更高、更快！所以個人認為，在選擇合適工作崗位時，宜同時留意該機構的企業願景，因為這就是企業的激情，在這類上進型機構工作，勞心勞力也會變得有意義。反過來說，若你並不準備與企業「同甘共苦，共同進退」的話，就別選擇加入那麼上進的企業了，以免產生「期差」（結果與期望不符）！怎樣可以洞悉企業營運實況？一般而言，大家不妨在面談的過程中找答案。你可以事前做好功課理解企業背景資料，並提出上推式（Chunk Up）的問題，如：「請問貴機構的企業—願景/使命/文化—是如何在日常工作中體現？」若你是企業心儀的招募對象，對方會傾向耐心回答，反之便會支吾以對。作為面談專員是代表著機構的個體，若連他們亦未能有效回應此等問題，表示該機構的企業文化並未深入各階層，間接反映出成員有欠歸屬感，投身該等企業所享有的機會與福利便可想而知了！撰文：劉丹心　國際身心語言專業進修學院創辦人。本欄針對強化工作心態為主（以「職場軟實力」探討不同個案），為打工仔及企業打氣。

October 31, 2017

有效演說威力聲明

(網上圖片) 演說技能是確保你能平步青雲的通行證！在講究精益求精的商業世界，無論是哪個層級的人員，也有機會在正式與非正式場合發言，如果你是行政人員更加會明白到，無論是甚麼類型的簡報會，都講求精準有效的語言說服技巧。還記得自己在一次「導學師」培訓（Moderator Training）中學習演說技巧時，由於錯誤了解簡報的目的，所以在首次演練後，被導師嚴厲狠批徹底錯誤，並且要求我再次補考，否則不能合格，甚至會被淘汰！當時年少氣盛，內心甚感不滿，但知道事態嚴重，有了壓力反而激發自己內在小宇宙的力量，結果在補考時，在沒有任何計時儀器輔助下，整個演說在限時前半秒精準完成，除贏得在場同學的熱烈掌聲鼓勵外，更得到導師的肯定，被挑選成為正式的導學師！回想起來實在要感恩當年運用NLP身心語言程式學方式教導我的導師，有效激發我的內在潛能，精練了我的演說技巧，使我最終成為專業的演說家及企業培訓師。今天藉與讀者分享當年所學緬懷過去一番！威力聲明 Powerful Statement 每個演說都應該有一句「威力聲明」，因為這就是引發聽眾好奇的方式。像Steve Jobs當年介紹突破性的iPod時說："Ten thousand songs in your pocket!"（你口袋裡的萬首歌曲！）。這種語句有助講者烙印想表達的信息於聽眾身上，並且顯示出演說者對講題認識的深度與通透性。為了吸引聽眾的關注，威力聲明最好是聞所未聞，讓人有所驚奇的語句。所以「獨一無二的……」、「有史以來最……」、「前所未有的……」等等，往往都是威力聲明的開場白。總的來說，成功的威力聲明能觸動聽眾的好奇心，形成一種受廣泛關注的勢頭，演說才會變成有意義的工作！除了新產品的推介，許多時候在實戰演說過程中，並不會只得一句威力聲明，而是會把新的意念，透過許多句威力聲明種植在聽眾的心坎內。美國黑人民權領袖馬丁路德金之著名演說「我有一個夢……」，便是一個典型例子，也因為這個演說，使他成為舉世知名的人物。緊記「清晰、簡潔、有力」是威力聲明的黃金法則！（待續）撰文：劉丹心　國際身心語言專業進修學院創辦人。本欄針對強化工作心態為主（以「職場軟實力」探討不同個案），為打工仔及企業打氣。

September 30, 2017

管人不如管心

(網上圖片) 一位部門副手對其直屬領導說：「這些日子你總突如其來委派特別的任務給我，害我無法作最好準備，把事情做好！」作為領導，總會碰上下屬對工作處境的抱怨，這些抱怨輕則引發溝通矛盾，重則影響團隊士氣，擾亂軍心。事實上管人不如管心！以優雅且有力的說話直接衝擊對方的信念，從而達致改變對方信念，暗自配服的果效。要有效回應對方，首先須「分析語意」。以上文那位副手的句子為例，這句說話的語意有3個重點：1.表達對突如其來的委任感到煩厭；2.表達做好事情是需要有足夠的準備；3.表達想做好事情。深層的信念有兩個：1.不可能在倉猝的時間內把事情做好；2.把事情弄垮的責任都歸咎於上司。據此可按以下步驟作出回應： 1.正面動機—要訣：逆來順受，先認同後引領。雖然對方的說話往往都不順耳，但對他來說肯定自覺觀點正確，否則便不會說出來。認許對方的正面動機是「贏取親和溝通」的竅門，做法是代入對方世界，理解其說法的背後動機—信念。記著，對其想法表示理解，並非等同接受。回應句：我對你這麼在意自己的表現感到高興，足證你是個有要求、做事認真的人。 2.呈現後果—要訣：捉緊謬誤，放大延伸。基於「我念」總有所執，說話難免因偏執而帶負面性，且往往是不自覺的，所以若能帶領對方從較長遠的結果上看這些想法，就像用放大鏡把負面信息的謬誤顯露出來一樣！回應句：不過這個說法暴露了你辦事缺乏彈性與機動性，只適宜擔當一些刻板且重複的任務，這些工作就算做得更好，也凸顯不到你的價值。在既定條件下才可以把事情做好，展示了你做事欠缺靈活性。 3.重新定義—要訣：移形換影，淡化負面信息。這是種修辭技巧，當對方以「糟了」來形容所發生的事時，以層級較淺的形容詞如：失敗、出亂子、差池、出事、麻煩等字眼來轉移對方的抱怨，以淡化負面能量的產生。回應句：似乎我對你的信任與賞識，遠高於你可承受的範圍。機動性的工作安排，確是一種讓人感到壓力的挑戰。撰文：劉丹心　國際身心語言專業進修學院創辦人。本欄針對強化工作心態為主（以「職場軟實力」探討不同個案），為打工仔及企業打氣。

August 27, 2017

知人口面不知心

(網上圖片) 我曾經在不同的場合提醒在職人士掌握微觀溝通的重要性。因為只有得到信任才有機會獲得賞識，因為受到賞識才有機會表現自己。所以如果你一直覺得自己懷才不遇，未受上司器重賞識，很有可能是因為你在溝通上出了狀況，以至根本沒法使他人對你產生信任。個天……突然灰都唔知乜事！微觀溝通（Micro-Communication）是觀人於微的一種能力。新派心理學代表人物羅拔．第爾斯（Robert Dilts）曾發表R.O.L.E Model，指出人類有著不同感觀慣性：視、聽、感、味、嗅覺（V, A, K, O, G），去認識、儲存、運用所接收到的資料信息。簡單而言，當一個人看完一套電影後，其最深刻的可能會是：1.場面（視覺關注）、2.對白（聽覺關注）、3.感受（感覺關注）。對慣於視覺處理資訊的朋友，會對電影的場景畫面特別深刻；慣於聽覺處理資訊者，則會對主角的對白或配樂感到深刻；同樣一套電影，對慣於以感覺處理資訊者，較深刻的往往是劇情對情緒上的感染與牽動。這種不同感官的習慣傾向，會影響一個人的個性，以及對資訊吸收的喜惡。能夠讀懂一個人的感官特徵，就更容易運用配合對方感觀習慣的方式溝通，通俗地說就是能以「更channel」、「更key」的方式進行互動，怎麼會不較易得到好感而產生信任呢？一個視覺取向的上司，喜做事有效率的下屬，沒耐性聆聽過於詳盡的彙報，所以在互動時必須精準快捷，宜以重點式陳述，附上圖表圖像更有助他吸收。相反，一個聽覺型的上司，對行事快速的下屬會感到不安，甚至懷疑其做事草率不夠細心；所以向這種上司報宜多花點時間向他詳述，提供足夠的例證與數據支持，內容愈仔細愈好，這樣對方將更安心，覺得你做事夠細心。至於感覺取向的上司則有較多情緒上的連接，喜歡能理解及關注其感受的下屬，因此在彙報時宜從其感受出發分析問題，雖然情緒化的表現甚難猜透，但也必須讓對方清楚知道你在乎他的感受。依據以上原則，與不同類形上司有效互動，升職加薪指日可待。緊記千萬別「知人口面不知心」！